Ketentuan Layanan agere/org

Versi 1.0 · berlaku sejak 16 Oktober 2026

Pasal 1. Para pihak dan persetujuan

1. Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") adalah perjanjian antara agerelab ("kami" atau "agere") dan Anda sebagai pengguna agere/org.
2. Anda menyetujui Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi saat mencentang kotak persetujuan ketika mendaftar. Kami mencatat versi dokumen dan waktu persetujuan Anda.
3. Bila Anda membuat organisasi atau membayar atas nama badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha itu. Dalam hal ini "Anda" juga berarti badan usaha tersebut ("Pelanggan").
4. Anda menyatakan telah berusia 18 tahun dan cakap bertindak menurut hukum.
5. Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, Kebijakan Pengembalian Dana, dan Syarat Program Early Bird (khusus peserta) membentuk satu perjanjian. Bila ada pertentangan, urutan yang berlaku: Syarat Program Early Bird, lalu Ketentuan ini, lalu Kebijakan Pengembalian Dana.

Pasal 2. Definisi

Pasal 3. Akun dan Organisasi

1. Isi data akun dengan benar dan perbarui bila berubah.
2. Satu akun dipakai oleh satu orang. Akun tidak boleh dipakai bersama untuk menghindari penagihan per Kursi.
3. Jaga kerahasiaan kata sandi dan akses akun yang Anda pakai untuk masuk. Anda bertanggung jawab atas aktivitas dari akun Anda. Bila Anda menduga ada akses tanpa izin, segera kabari support@agereorg.com.
4. Owner dan Admin menentukan siapa yang diundang dan apa yang bisa mereka buka. Pelanggan bertanggung jawab memastikan setiap anggota yang diundang memakai Layanan sesuai Ketentuan ini.
5. Satu akun dapat membuat paling banyak 5 Organisasi.

Pasal 4. Paket dan harga

1. Harga dalam rupiah dan merupakan jumlah yang Anda bayar.
2. Rincian fitur tiap paket ada di halaman harga www.agereorg.com/harga. Fitur yang ditandai "Menyusul" atau hanya tampil sebagai ilustrasi belum tersedia dan bukan bagian dari yang Anda bayar.
3. Kami dapat mengubah harga atau isi paket dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya. Perubahan berlaku mulai perpanjangan berikutnya, kecuali harga yang dikunci untuk Anda.

Pasal 5. Masa coba (trial)

1. Setiap Organisasi baru mendapat trial 14 hari dengan semua fitur paket Tim, tanpa kartu pembayaran.
2. Kredit AI trial: 500 kredit bila pembuat Organisasi memakai email domain sendiri yang terverifikasi, 150 kredit bila memakai layanan email gratis. Pendaftaran dengan alamat email sekali pakai tidak mendapat trial.
3. Trial diberikan satu kali per domain email terverifikasi dan satu kali per akun pembuat.
4. Atas pertimbangan kami, trial dapat diperpanjang satu kali selama 14 hari bagi Organisasi dengan paling sedikit 3 Anggota aktif dan 1 proyek.
5. Kami mengingatkan Owner dan Admin pada hari ke-10 dan ke-13. Bila trial berakhir tanpa pembayaran, Organisasi pindah ke paket Free menurut Pasal 6.6. Kredit trial yang tersisa berakhir bersama trial.

Pasal 6. Pembayaran, Kursi, perpanjangan, dan pembatalan

1. Pembayaran. Hanya Owner dan Admin yang dapat memilih paket dan membayar. Pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran mitra kami melalui metode yang tersedia di halaman pembayaran, misalnya QRIS, virtual account, dan kartu. Kami tidak menyimpan data kartu Anda.
2. Kursi. Jumlah Kursi yang ditagih adalah jumlah Anggota aktif saat pembayaran, minimal 3. Jumlah ini dihitung ulang pada setiap perpanjangan. Anggota yang bertambah atau berkurang di tengah Periode tagihan tidak mengubah tagihan berjalan dan tidak menimbulkan tagihan atau pengembalian prorata.
3. Perpanjangan. Kami tidak mendebit otomatis. Invoice perpanjangan terbit 7 hari sebelum Periode tagihan berakhir dan jatuh tempo pada hari terakhirnya. Pengingat dikirim 7 hari dan 3 hari sebelumnya, serta pada hari jatuh tempo.
4. Terlambat bayar. Setelah jatuh tempo, Anda mendapat masa tenggang 7 hari dengan semua fitur tetap aktif. Bila invoice belum dibayar setelah masa tenggang, Organisasi pindah ke paket Free menurut Pasal 6.6.
5. Pindah siklus. Pindah antara siklus bulanan dan tahunan berlaku pada perpanjangan berikutnya, tanpa prorata. Naik dari Free ke Tim berlaku setelah pembayaran diterima.
6. Pindah ke Free. Pindah paket tidak pernah menghapus data dan tidak pernah membuka akses lebih luas. Bila Organisasi melebihi batas paket Free:
   • Anggota aktif di atas 5 dijeda. Urutan yang dipertahankan: Owner, lalu Admin, lalu anggota dengan aktivitas terbaru. Owner dan Admin dapat mengubah pilihan ini kapan saja.
   • Organisasi dengan 6 Anggota aktif atau lebih mendapat tenggang 7 hari setelah trial berakhir sebelum anggota dijeda.
   • Proyek aktif di atas 5 menjadi hanya-baca. Lima proyek yang paling baru diubah tetap bisa diedit.
   • Semua yang dijeda atau hanya-baca pulih saat Organisasi kembali ke paket Tim.
7. Pembatalan. Owner atau Admin dapat membatalkan langganan di Kelola › Langganan. Pembatalan berlaku pada akhir Periode tagihan berjalan, dan Layanan tetap aktif sampai saat itu. Sebelum periode berakhir, pembatalan dapat ditarik kembali. Pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana.
8. Invoice. Invoice memakai nama legal dan alamat di Profil penagihan Organisasi. Pastikan data ini benar sebelum membayar.

Pasal 7. Kredit AI

1. Kredit AI paket diberikan setiap tanggal 1 pukul 00.00 WIB dan tidak terbawa ke bulan berikutnya. Pada bulan pertama, jatah dihitung sebanding dengan sisa hari di bulan itu.
2. Kredit AI dipakai bersama oleh seluruh anggota Organisasi. Jumlah kredit untuk satu pemakaian dihitung dari biaya model yang benar-benar terpakai, minimal 1 kredit. Sisa kredit tampil di meter kredit.
3. Bila Kredit AI habis, hanya fitur AI yang berhenti sampai jatah berikutnya. Semua fitur lain tetap berjalan. Pemakaian AI yang sedang berjalan boleh selesai, dan kelebihannya dipotong dari jatah berikutnya.
4. Kredit AI tidak bernilai uang, tidak dapat dipindahkan ke Organisasi lain, tidak dapat ditukar dengan uang, dan berakhir bila Organisasi ditutup.
5. Kami dapat sementara waktu tidak memotong Kredit AI untuk fitur tertentu. Hal itu tidak menjadi hak permanen.
6. Bila pembelian Kredit AI tambahan tersedia, kredit yang dibeli berlaku 12 bulan sejak pembelian dan dipakai setelah jatah paket bulan berjalan habis.

Pasal 8. Fitur AI

1. Fitur AI menghasilkan Usulan AI, misalnya daftar tugas dari sebuah tujuan. Tidak ada tugas yang dibuat atau diubah sebelum pengguna menyetujui usulan itu.
2. Hasil AI dapat keliru, tidak lengkap, atau tidak cocok dengan kebutuhan Anda. Tinjau setiap usulan sebelum menyetujuinya. Isi yang Anda setujui menjadi keputusan dan tanggung jawab Anda.
3. Untuk menjalankan fitur AI, teks yang Anda tulis dan konteks proyek yang diperlukan dikirim ke penyedia model AI. Kami hanya memakai penyedia yang tidak menyimpan data tersebut (zero data retention). Alamat email dan data identitas akun tidak dikirim ke model.
4. Jangan memasukkan data pribadi yang bersifat spesifik ke fitur AI, misalnya data kesehatan, biometrik, keuangan pribadi, catatan kejahatan, atau data anak.
5. Fitur AI tidak dipakai untuk mengambil keputusan yang berakibat hukum atas seseorang.

Pasal 9. Konten Pelanggan

1. Konten Pelanggan tetap milik Pelanggan. Kami tidak mengklaim hak milik atasnya.
2. Pelanggan memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, menampilkan, memproses, dan mengirim Konten Pelanggan, hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan memperbaiki Layanan.
3. Pelanggan menjamin berhak atas Konten Pelanggan dan memiliki dasar hukum untuk memproses data pribadi orang lain yang dimasukkan ke Layanan.
4. Owner dapat meminta salinan Konten Pelanggan dalam format CSV atau JSON melalui support@agereorg.com sebelum Organisasi dihapus. Kami mengirimnya paling lambat 14 hari kerja setelah permintaan terverifikasi.
5. Saran dan masukan yang Anda berikan boleh kami pakai untuk memperbaiki Layanan tanpa kewajiban kepada Anda.

Pasal 10. Pemrosesan data pribadi

1. Peran. Untuk data akun, keamanan, dan tagihan, kami adalah pengendali data pribadi menurut Kebijakan Privasi. Untuk data pribadi di dalam Konten Pelanggan dan data keanggotaan Organisasi, Pelanggan adalah pengendali dan kami adalah prosesor.
2. Instruksi. Sebagai prosesor, kami memproses data hanya untuk menjalankan Layanan sesuai Ketentuan ini dan pengaturan yang dibuat Owner atau Admin di Layanan.
3. Kewajiban kami sebagai prosesor:
   • menjaga kerahasiaan; hanya personel yang membutuhkan yang dapat mengakses data;
   • menerapkan langkah keamanan yang dijelaskan di Kebijakan Privasi;
   • memakai subprosesor menurut kategori di Kebijakan Privasi, memberikan daftar namanya kepada Owner atas permintaan, dan memberi tahu Owner paling lambat 30 hari sebelum menambah subprosesor baru; Pelanggan yang keberatan dapat berhenti berlangganan dengan pengembalian dana menurut Kebijakan Pengembalian Dana;
   • membantu Pelanggan menjawab permintaan subjek data;
   • memberi tahu Owner tanpa penundaan, paling lambat 48 jam setelah kami mengetahui kegagalan pelindungan data pribadi yang mengenai Konten Pelanggan, supaya Pelanggan dapat memenuhi kewajibannya;
   • menghapus data setelah Organisasi dihapus, sesuai masa simpan di Kebijakan Privasi.
4. Kewajiban Pelanggan: memiliki dasar pemrosesan yang sah, memberi tahu subjek data bahwa datanya diproses di Layanan, dan hanya memasukkan data yang diperlukan.
5. Pelanggan yang memerlukan perjanjian pemrosesan data terpisah dapat menghubungi support@agereorg.com.

Pasal 11. Penggunaan yang dilarang

Anda dan anggota Organisasi Anda dilarang:

• menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum Indonesia, termasuk konten yang melanggar kesusilaan, perjudian, penghinaan, ujaran kebencian, atau hak kekayaan intelektual pihak lain;
• mengunggah perangkat lunak berbahaya, atau mencoba mengakses akun, Organisasi, atau sistem yang bukan hak Anda;
• membongkar, menyalin, atau mengambil data Layanan secara otomatis tanpa izin tertulis kami;
• membebani Layanan secara tidak wajar, atau mengakali batas paket, Kredit AI, trial, atau penagihan, misalnya dengan membuat banyak Organisasi atau akun untuk trial berulang;
• memakai undangan atau email dari Layanan untuk mengirim spam;
• menjual kembali Layanan tanpa perjanjian tertulis dengan kami;
• memakai fitur AI untuk menghasilkan konten yang melanggar hukum atau menyesatkan.

Pasal 12. Ketersediaan dan dukungan

1. Kami berupaya agar Layanan tersedia setiap saat, tetapi tidak menjamin Layanan bebas gangguan. Paket Free dan Tim tidak memiliki jaminan tingkat layanan (SLA).
2. Pemeliharaan yang berdampak pada Anda kami umumkan lebih dahulu bila memungkinkan.
3. Dukungan tersedia lewat support@agereorg.com. Paket Tim dijawab paling lambat 2 hari kerja. Paket Free dijawab sebisa kami.
4. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur. Bila kami menghapus fungsi utama paket berbayar, kami memberi tahu paling lambat 30 hari sebelumnya, dan Anda dapat berhenti dengan pengembalian dana untuk sisa periode yang belum terpakai.
5. Kami mencadangkan data secara berkala, tetapi tetap simpan salinan sendiri untuk informasi yang sangat penting bagi bisnis Anda.

Pasal 13. Berhenti dan penghentian

1. Oleh Anda. Anda dapat berhenti kapan saja:
   • membatalkan langganan menurut Pasal 6.7;
   • menghapus akun di Pengaturan setelah keluar dari semua Organisasi; bila Anda satu-satunya Owner sebuah Organisasi, hubungi support@agereorg.com untuk menyerahkan kepemilikan lebih dulu;
   • meminta penghapusan Organisasi melalui support@agereorg.com. Organisasi masuk masa tunggu 30 hari, lalu datanya dihapus permanen paling lambat 7 hari setelahnya.
2. Oleh kami. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses bila terjadi pelanggaran Pasal 11, tagihan yang tidak dibayar setelah masa tenggang, perintah hukum, atau risiko keamanan yang nyata. Kami memberi tahu lebih dahulu kecuali keadaan mendesak atau dilarang hukum.
3. Setelah penghentian oleh kami, Owner dapat meminta salinan Konten Pelanggan dalam 30 hari, kecuali dilarang hukum.
4. Bila kami menghentikan Layanan seluruhnya, kami memberi tahu paling lambat 60 hari sebelumnya, mengembalikan dana untuk sisa periode yang belum terpakai, dan memberi kesempatan mengambil salinan data.

Pasal 14. Jaminan

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak memberi jaminan lain selain yang tertulis di Ketentuan ini, termasuk jaminan bahwa Layanan atau hasil AI cocok untuk keperluan tertentu.

Pasal 15. Batas tanggung jawab

1. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, seperti kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang usaha.
2. Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas semua klaim terkait Layanan dalam satu Organisasi dibatasi sebesar jumlah yang dibayar Pelanggan kepada kami dalam 12 bulan sebelum kejadian yang menimbulkan klaim. Untuk paket Free, batasnya Rp1.000.000.
3. Batas di atas tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat kami, kewajiban pelindungan data pribadi yang menurut hukum tidak dapat dibatasi, dan hak konsumen yang dijamin peraturan perundang-undangan.
4. Pelanggan menanggung klaim pihak ketiga yang timbul dari Konten Pelanggan atau pelanggaran Pasal 11 oleh anggotanya.

Pasal 16. Keadaan kahar

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami, seperti bencana alam, gangguan jaringan internet atau penyedia cloud, dan keputusan pemerintah. Kami memberi tahu Anda secepatnya. Bila gangguan berlangsung lebih dari 30 hari, Anda dapat berhenti dengan pengembalian dana untuk sisa periode yang belum terpakai.

Pasal 17. Perubahan Ketentuan

1. Setiap versi Ketentuan memiliki nomor versi dan tanggal berlaku.
2. Perubahan yang merugikan atau mengubah hak dan kewajiban Anda secara berarti kami beritahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku, melalui email ke Owner dan Admin serta di aplikasi. Anda diminta menyetujui versi baru saat masuk berikutnya.
3. Bila tidak setuju, Anda dapat berhenti sebelum perubahan berlaku dan menerima pengembalian dana untuk sisa periode yang belum terpakai.
4. Perubahan kecil, seperti perbaikan kata atau penambahan fitur, dapat berlaku tanpa pemberitahuan lebih dahulu.

Pasal 18. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

1. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
2. Sengketa diselesaikan lebih dahulu secara musyawarah dalam 30 hari kalender sejak salah satu pihak memberi pemberitahuan tertulis.
3. Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan di pengadilan negeri yang berwenang. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen untuk menempuh penyelesaian sengketa di luar pengadilan sesuai peraturan perlindungan konsumen.

Pasal 19. Bahasa

Ketentuan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bila ada perbedaan arti, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pasal 20. Lain-lain dan kontak

1. Kami dapat mengalihkan perjanjian ini kepada penerus usaha kami dengan pemberitahuan kepada Owner. Anda tidak dapat mengalihkannya tanpa persetujuan tertulis kami.
2. Bila satu ketentuan dinyatakan tidak berlaku, ketentuan lainnya tetap berlaku.
3. Tidak menggunakan suatu hak tidak berarti melepaskan hak itu.
4. Pemberitahuan melalui email ke alamat akun Owner dan Admin, atau melalui aplikasi, sah sebagai pemberitahuan tertulis.

Semua pertanyaan, termasuk bantuan, laporan masalah, data pribadi, tagihan, dan pengembalian dana, dikirim ke support@agereorg.com.