Kebijakan Pengembalian Dana agere/org
Versi 1.0 · berlaku sejak 16 Oktober 2026
Paket Tim dibayar di muka per Periode tagihan. Membatalkan langganan menghentikan perpanjangan pada akhir periode berjalan, dan Layanan tetap aktif sampai saat itu. Karena itu, pembatalan biasa tidak menimbulkan pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan kapan kami tetap mengembalikan dana. Istilah yang dipakai mengikuti Ketentuan Layanan.
1. Kapan dana dikembalikan
| Situasi | Yang dikembalikan | Ajukan paling lambat |
|---|---|---|
| Invoice yang sama terbayar lebih dari sekali | Seluruh pembayaran yang berlebih | 90 hari setelah pembayaran |
| Jumlah yang ditagih salah karena kesalahan kami | Selisihnya | 90 hari setelah pembayaran |
| Invoice perpanjangan terbayar padahal pembatalan sudah berlaku | Seluruh pembayaran itu | 30 hari setelah pembayaran |
| Kami menghapus fungsi utama paket berbayar (Ketentuan Pasal 12.4) | Sisa periode yang belum terpakai | 30 hari setelah pemberitahuan |
| Kami menghentikan Layanan seluruhnya (Pasal 13.4) | Sisa periode yang belum terpakai | Diproses tanpa perlu diajukan |
| Keadaan kahar lebih dari 30 hari dan Anda memilih berhenti (Pasal 16) | Sisa periode yang belum terpakai | 30 hari setelah Anda berhenti |
| Anda menolak perubahan Ketentuan yang berarti (Pasal 17.3) atau subprosesor baru (Pasal 10.3), lalu berhenti sebelum perubahan berlaku | Sisa periode yang belum terpakai | Sebelum perubahan berlaku |
Cara menghitung sisa periode: jumlah yang dibayar × sisa hari penuh ÷ jumlah hari dalam periode.
Contoh: Organisasi membayar Tim tahunan 3 Kursi sebesar 3 × Rp708.000 = Rp2.124.000. Fungsi utama dihapus pada hari ke-100, sehingga sisa periode 365 − 100 = 265 hari. Pengembaliannya Rp2.124.000 × 265 ÷ 365 = Rp1.542.082.
Setelah pengembalian sisa periode, langganan berakhir hari itu dan Organisasi pindah ke paket Free tanpa kehilangan data.
2. Kapan dana tidak dikembalikan
- Pembatalan biasa, termasuk bila Layanan tidak lagi Anda pakai di sisa periode.
- Pengurangan Anggota aktif atau Kursi di tengah periode.
- Kredit AI, termasuk sisa kredit yang belum terpakai.
- Penangguhan atau penghentian karena pelanggaran Ketentuan Pasal 11.
- Pengajuan yang melewati batas waktu di tabel bagian 1.
3. Cara mengajukan
- Kirim email ke support@agereorg.com dari alamat email Owner atau Admin Organisasi dengan subjek "Pengembalian dana".
- Sertakan nama Organisasi, nomor invoice, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran bila ada pembayaran ganda.
- Kami mengonfirmasi penerimaan paling lambat 2 hari kerja dan memberi keputusan paling lambat 5 hari kerja.
- Dana dikembalikan melalui metode pembayaran semula bila didukung penyedia pembayaran, atau ke rekening bank atas nama Pelanggan. Biaya transfer kami tanggung.
- Dana biasanya diterima paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank atau penerbit kartu.
4. Hak Anda menurut hukum
Kebijakan ini tidak mengurangi hak yang diberikan peraturan perundang-undangan kepada Anda. Pertanyaan tentang tagihan dapat dikirim ke support@agereorg.com.